2024年5月12日，由长春客运段客运十九队通京二组值乘的K430次列车6点06分秦皇岛到站前，列车长刘文翘在巡视到4号车厢时闻到一股非常浓的异味。

经过了解得知，4车19下铺从辽源站上车一名女性老年旅客，早上起床后大便失禁，把车厢地板弄上污物造成的。

刘文翘马上找到老人并带她到洗面间清洗身上的粪便，同时拿来老人的换洗衣服帮老人换上，安抚老人回到铺位休息。整个过程刘文翘没有嫌弃老人身上的污物，帮助老人清洗，受到周围旅客的高度一直赞扬。

10点18分列车到达北京站后，刘文翘将老人平安送到其家属手里，老人将车上的经历告诉其家人，他的儿子紧紧握住列车长刘文翘的手连连说道：“感谢您们一路上无微不至的照顾，真是人民铁路为人民”。

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记者 王涛